Hiện tượng "hàng online mua về không như ảnh quảng cáo" đã trở thành nỗi ám ảnh của hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam. Những chiếc áo quần lả lói, đôi giày chật không thể mang, hay mỹ phẩm lạc lối màu sắc — những trải nghiệm này khiến khách hàng dần mất niềm tin vào mua sắm trực tuyến. Để giải quyết vấn đề này, các thương hiệu lớn đã bắt đầu áp dụng chiến lược "O2O" (Online to Offline), kết hợp không gian bán lẻ thực tế với sự tiện lợi của mua sắm online, tạo nên một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới.

Tại sao khách hàng rút lui khỏi "xé túi mù"?

Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) năm 2023, tỷ lệ hoàn trả hàng online ở Việt Nam dao động từ 15-25%, con số này cao gấp 3-5 lần so với các nước phát triển như Đức hay Nhật Bản. Nguyên nhân chính không phải từ chất lượng sản phẩm kém, mà từ sự chênh lệch giữa kỳ vọng và thực tế mà khách hàng gặp phải.

Một cuộc khảo sát gần đây của startup fintech hàng đầu Việt Nam cho thấy 62% người tiêu dùng đã từng hối hận sau khi mua hàng online, với 38% trong số đó từng lỗ tiền vì sản phẩm không như mong đợi. "Chúng tôi thấy sự bất lực của khách hàng khi không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp, đặc biệt với các mặt hàng thời trang hay phụ kiện có liên quan đến kích cỡ và màu sắc," giải thích một chuyên gia bán lẻ từ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

Chiến lược O2O: Giải pháp mới của các ông lớn thị trường

Nhận thấy xu hướng này, nhiều thương hiệu quốc tế và địa phương đã tìm ra giải pháp độc đáo. Họ xây dựng những showroom hoặc cửa hàng lớn không phải nhằm mục đích bán hàng trực tiếp, mà để cho khách hàng "trải nghiệm" sản phẩm, kiểm tra kích cỡ, chất lượng, rồi sau đó quay về nhà và đặt hàng online với giá rẻ hơn.

Một nhãn hiệu thời trang hàng đầu vừa khai trương một cửa hàng trên diện tích 6.000m² tại trung tâm thương mại TP.HCM, nhưng quy mô này không phải để bán lẻ quy mô lớn. Thay vào đó, chiến lược của họ là tạo không gian trải nghiệm cao cấp, nơi khách hàng có thể thử các sản phẩm, trao đổi với nhân viên chuyên môn, nhưng thanh toán qua app mobile hoặc website với mức giá thấp hơn 10-20% so với giá cửa hàng.

"Mô hình này giúp chúng tôi giảm chi phí hoạt động của cửa hàng, vì không cần duy trì kho hàng lớn tại địa điểm. Thay vào đó, khách hàng đặt hàng online, và chúng tôi giao trực tiếp từ kho trung tâm, nhanh hơn và rẻ hơn," chia sẻ một quản lý cửa hàng tại Hà Nội.

Tác động đến thị trường bán lẻ Đông Nam Á

Xu hướng này không chỉ giới hạn ở Việt Nam. Theo Công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor International, các nước ASEAN như Thái Lan, Indonesia, Philippines đều chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của mô hình O2O. Tại Thái Lan, các nhà bán lẻ áp dụng chiến lược này đã ghi nhận tăng trưởng doanh thu 30-35% trong năm 2023.

Thị trường bán lẻ Việt Nam, theo số liệu từ VCCI (Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam), d

Xem thêm

→ Roth Capital chính thức khuyến nghị 'Mua' cổ phiếu SailPoint, kỳ vọng tăng trưởng mạnh

→ Tiến Nông và hành trình đồng hành cùng nông dân: Hơn cả một chương trình phân bón trả chậm

→ Ngân hàng Việt trả lương bình quân 68 triệu đồng/tháng, chi lương tăng 30%