Lãnh đạo Commonwealth Bank công khai cảnh báo tác động của trí tuệ nhân tạo

Giám đốc điều hành của Commonwealth Bank (CBA) - ngân hàng lớn nhất nước Australia - vừa đưa ra một cảnh báo đáng chú ý về tác động của trí tuệ nhân tạo đối với thị trường lao động. Theo lãnh đạo ngân hàng này, việc cắt giảm lao động là điều không thể tránh khỏi khi các công nghệ AI ngày càng trở nên mạnh mẽ và được ứng dụng rộng rãi trong các hoạt động kinh doanh.

Điều thú vị là trong khi đưa ra cảnh báo này, chính CBA lại âm thầm tiến hành các dự án thử nghiệm liên quan đến AI. Cụ thể, ngân hàng đang kiểm tra một "trợ lý AI" (AI companion) dành cho khách hàng, một công cụ có tiềm năng thay đổi cách thức giao tiếp giữa khách hàng và các dịch vụ ngân hàng.

Cuộc thử nghiệm AI companion và tương lai của ngành ngân hàng

Công cụ "trợ lý AI" mà CBA đang phát triển được thiết kế để tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả hơn. Đây là xu hướng toàn cầu, khi các tổ chức tài chính trên thế giới đều đang tìm cách tích hợp AI vào các dịch vụ của mình để nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí hoạt động.

Tuy nhiên, việc này cũng mang theo những rủi ro đáng kể. Nếu như các công cụ AI có thể xử lý được phần lớn các yêu cầu của khách hàng, thì nhu cầu về nhân viên hỗ trợ khách hàng, tư vấn viên tài chính cấp thấp và các vị trí công việc tương tự chắc chắn sẽ giảm đi.

Lãnh đạo CBA cũng nhấn mạnh vấn đề bảo vệ bản quyền trong bối cảnh phát triển AI. Đây là một vấn đề phức tạp, vì các công cụ AI học hỏi từ lượng dữ liệu khổng lồ từ internet, các tài liệu có bản quyền có thể được sử dụng mà không có sự cho phép của chủ sở hữu.

Những hàm ý rộng lớn cho thị trường việc làm

Cảnh báo từ CBA không phải là tiếng nói cô đơn. Các chuyên gia từ Bloomberg và các tờ báo lớn khác cũng đều đang theo dõi tác động của AI đối với thị trường lao động. Dự báo cho thấy rằng các ngành công nghiệp dịch vụ, đặc biệt là tài chính, sẽ chịu tác động mạnh mẽ nhất.

Tuy nhiên, lịch sử công nghệ cho thấy rằng mỗi cuộc cách mạng công nghệ đều tạo ra những việc làm mới, mặc dù có thể ở các lĩnh vực khác hoặc yêu cầu các kỹ năng khác. Câu hỏi lớn là liệu các nước có thể đào tạo lại lực lượng lao động nhanh chóng đủ để theo kịp sự thay đổi này hay không.

Chính sách và chiến lược của các chính phủ, tổ chức quốc tế cũng như các công ty công nghệ sẽ đóng vai trò quyết định trong việc xác định liệu cuộc cách mạng AI này sẽ trở thành một cơ hội hay thách thức lớn cho xã hội.